Stellvertretende Institutsvorständin

Stellvertretende Senatsvorsitzende

Im eVVZ finden Sie Informationen zu den aktuellen Kursen von Ursula Lutzky.

Über

Ursula Lutzky ist Assoziierte Professorin am Department für Wirtschaftskommunikation an der Wirtschaftsuniversität Wien, wo sie in der BA-Spezialisierung „Internationale Wirtschaftskommunikation“ und im MSc Studiengang „Wirtschaftskommunikation“ unterrichtet. Sie ist Mitglied des Instituts für Sprache und Diskurs in der Wirtschaft, stellvertretende Leiterin des Instituts für Strategische Organisationskommunikation sowie stellvertretende Vorsitzende des WU-Senats. Bevor sie an die Wirtschaftsuniversität Wien kam, arbeitete sie als Senior Lecturer (d.h. Assistenzprofessorin) und BA Studiengangsleiterin an der Birmingham City University in Großbritannien (School of English, 2010-2016) und als Lektorin an der Universität Wien in Österreich (Institut für Anglistik und Amerikanistik, 2005-2010). Sie ist Senior Fellow der British Higher Education Academy und aktives Mitglied der Association for Business Communication (ABC), wo sie die Rolle der regionalen Vizepräsidentin für Europa, Afrika und den Nahen Osten (2021-2025) innehat.

Forschungsinteressen

Ursula Lutzky ist Linguistin und hat sich auf die Erforschung von Sprache im Wirtschaftskontext spezialisiert. Ihre Forschungsinteressen umfassen digitale Wirtschaftskommunikation, Pragmatik, und angewandte Korpuslinguistik. Sie interessiert sich daher für die Untersuchung des Sprachgebrauchs in der Geschäftspraxis und erforscht die diskursiven Effekte, die durch sprachliche Entscheidungen in der digitalen Kommunikation entstehen.

Ihr Forschungsschwerpunkt ist die externe Unternehmenskommunikation, d. h. die Kommunikation zwischen Unternehmen und der Außenwelt. Sie erforscht hauptsächlich, wie Unternehmen über digitale Kanäle kommunizieren, indem sie große Sammlungen digitaler Daten wie Blogs, Microblogs, E-Commerce-Plattformen und Foren untersucht. Ihre Monografie The Discourse of Customer Service Tweets (2021, Bloomsbury) untersucht die sprachlichen und kommunikativen Merkmale von Kundendienst-Interaktionen in sozialen Medien. In ihren Studien wendet sie hauptsächlich korpuslinguistische Methoden an, d. h. sie durchsucht große Datensammlungen nach sprachlichen Mustern und Trends, und sie verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenstellung, Aufbereitung und Annotation von (XML-)Korpora.

Neugierig auf Ursulas Arbeit? Schauen Sie mal rein in...

• ihre Monographie The Discourse of Customer Service Tweets.

• ihren Artikel über Humor und Polarisierung in der Unternehmenskommunikation.

• ihre Studie zu Diskussionen über Schulden in Online-Foren.

• ihre Forschung über die Auswirkungen von Wortwahl im elektronischen Handel.

Eine vollständige Liste der Publikationen und Forschungsaktivitäten ist über PURE verfügbar.